Precisamos falar sobre uma realidade que a propaganda do mercado não mostra.

Nos últimos tempos, o setor comemora a modernização, as novas normas e a consolidação da Nova Lei de Seguros. O discurso oficial fala em evolução, transparência e sofisticação. Mas a verdade nua e crua no dia a dia de quem faz esse mercado girar é alarmante: o corretor de seguros está trabalhando no limite da exaustão.

As seguradoras vêm alterando seus clausulados e condições gerais com uma frequência acelerada. Estamos falando de manuais técnicos que raramente possuem menos de 150 a 180 páginas. E a expectativa implícita do mercado é de que o corretor absorva, compreenda e domine cada entrelinha dessas atualizações rotineiras instantaneamente.

Vamos ser honestos: isso é humanamente impossível.

Exigir que um profissional — que precisa prospectar, atender, gerenciar sinistros, administrar a corretora e cuidar dos clientes — conheça a fundo cada vírgula de dezenas de produtos em constante mutação é uma conta que simplesmente não fecha.

O resultado direto dessa dinâmica é um sentimento constante de sobrecarga e de estar trabalhando totalmente desassistido.

O corretor é o elo humano na linha de frente. Quando uma cláusula dúbia gera uma negativa de sinistro ou uma divergência técnica, não é a diretoria da seguradora que atende o telefone do cliente no momento da crise. É o corretor. É ele quem precisa explicar os detalhes de um documento extenso que mudou recentemente, muitas vezes sem ter recebido o suporte ou o treinamento adequado para acompanhar esse ritmo.

Este alerta precisa ser feito. O mercado segurador não pode falar em inovação ignorando a saúde mental e a capacidade operacional da sua principal força de vendas e consultoria. O corretor é um garantidor de proteção social e patrimonial, não um processador de dados ilimitado.

Se o mercado quer evoluir de forma sustentável, precisa encarar esse gargalo com urgência. É preciso haver mais clareza, processos mais simples e, acima de tudo, respeito ao tempo e à viabilidade do trabalho do corretor de seguros.

Como essa rotina de alterações constantes nos clausulados tem impactado o trabalho na sua corretora? Deixe sua visão nos comentários.